FAQ

Perguntas Mais frequentes

Caso não encontre as respostas para suas dúvidas por favor entre em contato conosco por meio do Chat, E-mail ou WhatsApp, ficaremos felizes em ajudar.

1 - Como envio as fotos?
Após a compra você pode enviar as fotos digitais para
E-mail suafotonaparede@hotmail.com
WhatsApp 11 99302-9523

2 - Tenho prazo para enviar as fotos?
​O ideal é que elas sejam enviadas em até 160 dias após a compra.

3 - Posso usar fotos feitas com celular?
​A maioria dos clientes utiliza fotos digitais feitas com celular para as composições, nossa equipe avalia a qualidade das imagens e caso alguma esteja com a resolução  ruim avisamos para que seja substituída. 

4 - Posso enviar as fotos coloridas e vocês convertem em Preto e Branco?
Sim, é só indicar sua preferência quando enviar as imagens.

5 - Os quadros podem vir com a borda branca entre a foto e a molduras?
Sim, a sua foto pode ocupar a moldura toda ou ser diagramada com margem branca, na própria foto, sem custo adicional.

6 - Consigo ver uma prévia da composição com as fotos antes de produzirem?
Sim, após o envio das imagens montamos uma provinha para aprovação.

7 - Tenho que enviar as imagens no tamanho correto para cada moldura?
Não, nossa equipe de Design e Fotografia faz os cortes adequados e envia uma provinha antes de colocar em produção.

8 - Posso escolher qual foto quero em cada moldura?
Sim, basta indicar no momento do envio das imagens qual o formato de cada uma delas. Caso isso não ocorra nossa equipe monta a sugestão que achar mais harmoniosa e envia para aprovação.

9 - Qual a resolução ideal das imagens?
O ideal é que você envie na melhor qualidade que tiver, a imagem original, assim a revelação fotográfica ficará perfeita.

10 - No futuro posso trocar as fotos dos quadros?
Sim, todas as molduras tem o fundo removível e você pode substituir as fotos no futuro.

11 - Consigo fixar os quadros sem furar a parede?
Sim, os quadros tem a fundo liso, você pode fixar utilizando fita adesiva especifica para fixação de quadros.

12 - Posso mesclar as cores das molduras?
Sim, neste caso faça a compra de cor única e quando enviar as fotos indique que quer a composição com cores mescladas, você receberá uma provinha antes de ir para confecção no ateliê.

13 - Quantos dias demora para que os quadros sejam enviados?
Nosso ateliê é artesanal, desde o corte da madeira até a montagem das imagens nos quadros, o processo todo demora em média 10 dias úteis até que os quadros sejam enviados.

14 - Vocês enviam para qualquer região do País?
Sim, os quadros são embalados em plástico e despachados em caixas para qualquer região do Brasil.

15 - Se algum quadro chegar quebrado como funciona?
Caso algum quadro chegue danificado basta entrar em contato para que seja providenciado a reposição sem custo para o cliente.

16 - Posso comprar a composição SEM a revelação fotográfica?
Sim, basta entrar em contato que descontamos o valor das ampliações e cadastramos o produto para compra.

17 - Já tenho a arte/foto vocês fazem a moldura sob medida?
Fazemos, é só enviar as medidas que montamos o orçamento. Para entregar em São Paulo atendemos até o formato 120cm X 80cm para os demais Estados/Cidades enviamos até o formato 50cm X 60cm.

18 - Posso pedir para incluir passe-partout nas molduras?
Sim, basta entrar em contato para que seja feito o orçamento do passe-partout.

19 - Vocês ajustam o formato da janela do passe-partout para a minha arte/foto?
Sim, o corte do passe-partout é manual e podemos ajustar a janela para a sua arte/foto.

20 - Quais cores de passe-partout vocês trabalham?
Branca, Palha e Preta.

21 - Gostei de uma composição só que preciso de ajuste no tamanho e formato de alguns quadros, vocês fazem?
Sim, basta entrar em contato que personalizamos a composição para sua necessidade.

22 - Quero comprar mais do que um produto, como funciona o frete?
O sistema da loja não consegue fazer o cálculo de um único pacote com diversos itens, ele acaba somando a dimensão e peso dos produtos, a otimização é feita manualmente pela nossa equipe. Para montagem de um kit único com todos os produtos que deseja adquiri basta entrar em contato via Chat, E-mail ou WhatsApp, desta forma conseguimos cadastrar todos os produtos em um único carrinho e mensurar o tamanho e peso final da caixa reduzindo o valor do frete.

21 - Frete grátis para cidade de São Paulo, ABCDM e Guarulhos
Nas compras acima de R$ 300,00 fazemos a entrega gratuita na cidade de São Paulo, Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá e Guarulhos.